Ketentuan Pengiriman

Proses Pemenuhan dan Pengiriman Pesanan

Pesanan Anda yang telah terverifikasi dan sudah dilunasi pembayarannya, akan dilakukan proses pemenuhanan pesanan dari Pusat Distribusi kami terlebih dahulu untuk kemudian diteruskan proses pengirimannya menggunakan jasa Penyedia Pengiriman terkemuka. Pengiriman tersebut akan langsung diantarkan ke alamat Anda dan diserahkan kepada Anda, bila Anda berhalangan untuk menerima secara langsung, Anda bisa mewakilkan penerimaan paket pesanan tersebut kepada pihak yang terpercaya. Dalam hal ini terjadi, pihak yang mewakili Anda tersebut harus bersedia untuk menandatangani bukti pengiriman dan bersedia difoto sebagai bukti serah terima.  Bila saat pengantaran ke alamat Anda, ternyata tidak ada pihak yang bisa menerima paket pesanan, maka tim pengiriman kami akan membawa kembali paket pesanan tersebut dan akan meninggalkan pesan atau menghubungi Anda untuk konfirmasi waktu pengiriman. Upaya pengantaran oleh tim pengiriman kami akan dilakukan maksimal dua (2) kali upaya.

Pengiriman ke alamat yang Anda berikan hanya berlaku untuk wilayah Indonesia saja dan mohon pastikan alamat yang diberikan pada situs web ini lengkap dan akurat untuk menghindari keterlambatan atau gagal kirim. Pengiriman akan dilakukan pada hari kerja, bukan akhir pekan atau hari libur nasional. Kami tidak dapat melakukan pengiriman ke alamat PO BOX.

Saat Anda melakukan pesanan di situs web ini, Anda dapat memilih lokasi Anda yang sesuai. Namun bila Anda tidak dapat menemukan dan memilih lokasi anda yang sesuai, Anda dapat menghubungi customer service kami untuk konfirmasi lebih lanjut.

 

Lama Waktu Proses Pemenuhan dan Pengiriman Pesanan

Lamanya proses pemenuhan pesanan di Pusat Distribusi kami akan memakan waktu 1-2 hari kerja di luar dari lamanya waktu pengiriman.

Lamanya pengiriman pesanan Anda akan disesuaikan dengan tipe layanan yang anda pilih saat transaksi check out. Lama waktu pengiriman yang berlaku di luar dari waktu pemrosesan pesanan di Pusat Distribusi kami.

Lama waktu pengiriman bersifat perkiraan, oleh karena itu tidak dapat dianggap sebagai tenggat waktu yang mengikat. Anda tidak berhak untuk mendapatkan kompensasi atas dasar fakta bahwa periode pengiriman mungkin terlampaui. Kami mengecualikan kewajiban apa pun mengenai segala kelalaian untuk memenuhi periode pengiriman tersebut.

 

Jam Operasional

Jam operasional proses pemenuhan dan pengiriman pesanan terbatas hanya pada hari kerja yang berlaku dan tidak berlaku pada hari libur. Hari libur yang dimaksud adalah merujuk kepada hari Minggu ataupun hari Libur Nasional yang berlaku dan ditentukan secara resmi oleh pemerintah Indonesia.

Untuk pesanan yang dibuat pada hari libur, atau sehari sebelum hari libur, proses pemenuhan pesanan di Pusat distribusi kami akan mulai diproses pada hari kerja berikutnya.

Serah terima pengiriman ke alamat Anda hanya akan dilakukan terbatas pada hari kerja saja, bila waktu serah terima pengiriman jatuh pada hari libur, maka pesanan tersebut akan diantarkan untuk serah terima ke alamat anda pada hari kerja berikutnya

Keterlambatan proses pemenuhan dan pengiriman pesanan mungkin terjadi pada periode penutupan pusat distribusi atau saat melonjaknya jumlah pemesanan produk.

 

Biaya Pengiriman

Pada halaman check out, anda akan diminta untuk memilih metode pengiriman untuk produk Anda. Total biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis selama proses check out sebelum Anda menyelesaikan pemesanan. Besaran biaya pengiriman tersebut tergantung area alamat anda berada, tipe pengiriman yang dipilih dan berat atau berat volume pesanan anda beserta kemasan pengiriman.

 

Melacak Pengiriman

Kami memproses semua pengiriman melalui penyedia jasa pengiriman yang terkemuka. Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan pengiriman yang dapat Anda gunakan untuk melacak pengiriman tersebut di situs web ini ataupun melalui website penyedia jasa pengirman yang bersangkutan

 

Pesanan yang tidak Diterima atau Hilang

Anda dapat melakukan pelacakan status pengiriman pesanan anda di bagian Pelacakan pada situs web ini atau dapat menghubungi Customer Service kami melalui korespondensi email ke support@nokiahelpdesk.zendesk.com terkait keluhan pengiriman pesanan yang tidak diterima ataupun hilang. Staf Customer Service kami akan memberikan bantuan kepada anda untuk verifikasi, investigasi dan proses tindak lanjut atas keluhan tersebut.

Jam operasional Customer Service kami berlaku dari hari Senin sampai Jumat pukul 09:00 sampai 18:00, dan tidak termasuk hari Sabtu, Minggu & hari libur nasional. Pertanyaan, konfirmasi ataupun keluhan yang diajukan ke Customer Service kami di luar jam operasional, akan ditindaklanjuti pada hari kerja berikutnya

Jika Anda tidak dapat menerima produk pada saat waktu serah terima pengiriman dilakukan, tim pengiriman kami akan meninggalkan pesan atau menghubungi Anda, dan melakukan maksimum dua (2) kali upaya pengiriman.

 

Pengecekan saat Penerimaan Paket Pesanan

Harap pastikan bahwa paket pesanan yang dikirimkan dalam kondisi sempurna dan kemasan luar paket dalam keadaan disegel saat serah terima dan tidak ada tanda-tanda kerusakan atau indikasi kemasan luar paket tersebut telah dibuka sebelumnya. Bila anda menemukan tanda-tanda kerusakan pada kemasan luar paket saat serah terima, anda berhak menolak menerima paket pesanan tersebut tanpa perlu membuka kemasan luar paket dan tidak menandatangani berkas pengiriman tersebut. Serahkan kembali paket tersebut ke kurir yang mengantar dan kami anjurkan anda untuk menghubungi Customer Service kami untuk mengajukan keluhan dan penggantian atas pesanan anda tersebut dengan menyertakan nomor pesanan anda.

 

Pemberlakuan Ketentuan Pengiriman

Ketentuan Pengiriman ini berlaku untuk semua penawaran dan perjanjian yang berkaitan dengan penjualan dan pengiriman produk melalui situs web ini oleh HMD Global, the Home of Nokia Phones. Saat Anda memesan barang dari situs web (https://id.mobileshop.nokia.com) atau halaman web yang terhubung langsung ke situs web ini, persetujuan Anda pada Ketentuan Pengiriman selama proses pemesanan merupakan penerimaan Anda atas penerapan Ketentuan Pengiriman ini. Penyimpangan dari Ketentuan Pengiriman ini hanya diperbolehkan jika disetujui secara tertulis oleh HMD Global, the Home of Nokia Phones.

Ketentuan Pengiriman ini diatur oleh hukum Indonesia, dan setiap pihak tidak dapat membatalkan dan patuh tanpa syarat pada yurisdiksi non-eksklusif pengadilan Indonesia.

© 2021 HMD Global - Hak cipta dilindungi undang-undang. Nokia adalah merek dagang terdaftar dari Nokia Corporation. HMD Global Oy adalah pemegang lisensi eksklusif merek ponsel & tablet Nokia.